נכתב על ידי Bob Martens, תורגם על ידי איציק מה-יפית
מתוך Pilot workshops.com
http://www.pilotworkshop.com/tips/crm
שאלת מנוי: "שמענו רבות על ניהול משאבים בתא בימים אלו. ישנן תיאוריות רבות, אולם הייתי רוצה לקבל כמה טיפים פשוטים בתחום זה. מה הן המפתחות ל-CRM יעיל ?" Joe W
..Bob: ראשית לכל, ניהול זמן. הכירו בכך שחיפזון עובד כנגדנו בכל הנסיבות. תנו לעצמכם מספיק זמן לבצע כל מטלה נכון בפעם הראשונה. זה מחייב תכנון, בדיקה לפני טיסה ושלבי הטיסה בנתיב.
ניהול מידע. באמצעות מידע טוב אתם תבצעו החלטות טובות. אם אתם מתקשים לקבל החלטה, השיגו מידע נוסף, כך שתוכלו לבצע זאת נכון.
ניהול עומס עבודה. לכל הטייסים יש נקודת שבירה. השתמשו בזמנכם השקט (במהלך הטיסה) בכדי לשחרר את הכישורים שלכם לשלבים הקריטיים של הטיסה.
עדיפות. הכירו בהבדל בין פעולות קריטיות ופעולות שגרתיות. נהלו את התא שלכם כך שהשלבים הקריטיים של הטיסה - המראה, גישה ונחיתה - אף פעם לא יופרעו או יתפשרו.
מודעות מצבית. היו תמיד ערים לגבי מיקומכם ומה קורה סביבכם היכולים להשפיע על טיסתכם. זהו ההפך משאננות.
לבסוף, ניהול סיכונים. לכל החלטה שאנו מבצעים, קטנה או גדולה, יש השלכות. עלינו לבחון בתמידות את החלטותינו לדיוק ונאותות בכדי לוודא שמושגות התוצאות הרצויות. אף טיסה אינה מושלמת. רק כאשר אנחנו מחברים יחדיו סדרה של החלטות רעות אנו משפיעים על הבטיחות.